Что делать, если вы приобрели просроченный товар?
Как действовать правильно, если вы обнаружили, что купили просроченный товар в магазине? Расскажем в рубрике #Просто_о_важном
Обычно на упаковках указаны срок годности товара и условия хранения, и магазин должен следить за тем, в каких условиях товар содержится, пока его не купили. Поэтому, прежде чем что-то купить, посмотрите на срок годности, это избавит вас от дальнейшей мороки с возвратом.
Но если все же случилось так, что продукт нельзя употреблять в пищу ввиду истечения срока годности, то вместе с чеком и просроченным продуктом возвращайтесь в тот магазин, где приобрели покупку. Вы всегда можете ссылаться на 18 статью Закона «О защите прав потребителей». Обычно, магазин сразу возвращает деньги, так как проблемы с проверкой не нужны никому. Но если чек по какой-то причине не у вас, то это не мешает гражданину ссылаться на показания свидетелей. Если так случилось, то вспомните о статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если вернуть деньги «по-хорошему» не удалось, тогда пишем претензию владельцу магазина, где нужно прописать все даты, когда и что купили, по какой цене. Лучше приложить фото товара, фото срока годности и чек. В общем, в подробностях изложить все на бумаге. Если и сейчас на ваше письмо ответа нет, то смело идем в суд и Роспотребнадзор.
В предыдущих постах мы говорили о том, какие продукты не подлежат обмену. В этот список входят косметические средства, а также препараты в аптеке. НО (!) если эти товары просрочены, то их МОЖНО поменять в том месте, где вы приобретали покупку (Не забываем про чек. Вам будет проще вернуть товар с чеком).
Подведем итоги?
Купили просрочку? Не бойтесь отнести в магазин и потребовать деньги назад. Если все разрешилось хорошо и деньги вам вернули, то укажите продавцам место, где вы брали продукт и попросить проверить всю остальную продукцию на наличие просрочки.
Если попытки вернуть деньги не увенчались успехом, то смело пишем претензию на имя директора магазина. Если и тут ответа не поступило, то прямая дорога в Роспотребнадзор и суд! Торговую точку ждет проверка и в лучшем случае штраф.
Главное, не переживайте! Закон на Вашей стороне!
Если у Вас возникла проблема, и Вы не знаете, как защитить свои права и выйти из неприятной ситуации правильно, то мы ждём Вас на консультацию, чтобы помочь!
Запись на консультацию:
По телефону: +7 (3452) 500-045
Найти нас можно по адресу: г. Тюмень, ул. Водопроводная, 6