Можно ли вернуть товар без чека?
Порой, возникает ситуация, когда требуется вернуть товар. С чеком – без проблем, в течение 14 дней. Но что делать, если чек был утерян, а товар вернуть нужно. Рассмотрим ситуацию в рубрике #просто_о_важном.
Давайте сначала разберемся, какие товары не подлежат возврату или обмену:
• Медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
• Нижнее белье, постельное белье, изделия чулочно-носочные;
• Посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для хранения, упаковочные материалы, одноразовая посуда;
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• Мебельные гарнитуры и комплекты;
• Ювелирные изделия;
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• Животные и растения;
• Любые печатные издания.
Если ваш товар не относится ни к одному из вышеперечисленных, значит у вас есть возможность вернуть его в магазин.
Обратимся за помощью к закону о защите прав потребителя
В законе «О защите прав потребителя» прописано: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Отлично, мы можем вернуть товар без чека. Но как сделать это правильно, и при каких условиях мы можем вернуть его?
Брак или качественный товар?
Следует понимать, что возврат некачественного товара немного труднее, нежели вернуть товар, который попросту вам не подошел, а с качеством у него всё в порядке.
Почему труднее? Потому что факт неисправности товара нужно доказать. Обычно на гарантийном талоне указана информация о сервисном центре, где смогут подтвердить факт брака. Если такой информации нет, обратитесь в магазин, где приобреталась покупка. Помимо этого покупателю нужно доказать, что покупка была приобретена именно в этом магазине. Это можно подтвердить с помощью гарантийного талона и штрих-кода на упаковке. После этого вы можете рассчитывать на возврат денег или замену товара.
Для того чтобы вернуть товар в магазин, который исправен, вернитесь в магазин в пределах 14 дней со дня совершении покупки. Товар возвращать лучше со всеми бирками и упаковками, так как на них указывается штрих-код, который поможет вам подтвердить факт покупки в данном магазине. Есть возможность попросить копию чека у продавца.
Что делать, если 14 дней со дня покупки прошло?
В законе прописано, что продавец обязан принять товар обратно в пределах календарных 14 дней. Но что делать, если 14 дней прошли? Если со дня приобретения 14 дней истекло, то вернуть товар вы сможете только в судебном порядке, где вы приведете причины, которые смогут служить доказательством того, что вы не вернули покупку в срок.
Некоторые магазины идут навстречу покупателям и меняют товар, хотя делать этого не обязаны.
Какие условия должны быть соблюдены при возврате товара?
• Вернуть товар нужно не позже 14 дней со дня приобретения покупки;
• Товарный вид продукта должен сохраниться.
Если у вас всё же возникли проблемы с возвратом товара, то юристы компании «Топ Лигэл Консалтинг» ждут вас, чтобы помочь. Запись на консультацию по телефону +7 (3452) 500-045, г. Тюмень, ул. Водопроводная, 6
Удачных покупок!